常见问题

为了帮助您在字星平台上获得更好的体验，我们为您整理了以下常见问题：

账号与安全

请确认手机号/邮箱输入正确。检查垃圾邮件或被短信助手拦截。如长时间未收到，请联系我们的客服人员。

我们在整理字体库时已预先剔除了质量较差、字符支持极少的字体，确保每款字体至少支持 26 个大小写字母。其余不支持的字符主要是由于字体作者在开发时未进行设计，从而导致部分生僻字或特殊字符无法显示或显示为乱码。

不同设计软件获取字体名称的标准不统一。如果您按网站标题搜索不到，请尝试手动在对应软件中搜索该字体的英文家族名（Family Name）或 PostScript 名称等

部分字体可能由于版权保护政策、文件源失效或需要额外权限（如单独授权字体）而暂时无法直接下载。如有疑问，请咨询客服。

Windows 用户：双击下载的 .ttf 或 .otf 文件，在弹出的窗口中点击"安装"按钮。或者将文件复制到 C:\Windows\Fonts 文件夹下。
macOS 用户：双击字体文件，在弹出的字体册中点击"安装字体"。

我们正在对站内字体进行逐一的 macOS 兼容性测试。如果您发现某款字体在 Mac 上无法正常使用，可以尝试使用在线字体转换工具转换格式，或直接联系我们进行反馈。

在专业版（PRO）有效期内下载并生成的「商用合规及下载证明证书」，其作为下载行为与合规指引证明效力是永久有效的，即使会员到期，您在会员期间基于该字体创作并交付的项目依然享有合规审计支撑。具体细节请参考平台专业版服务协议或条款。

首先尝试重新登录账号，长时间仍未到账请提供充值流水号及账号，通过邮件或在线反馈告知客服，我们将在1 个工作日内核实处理。